河北省唐山市消保委组织消费者代表开展消费体察活动

2024年第四季度期间，唐山市消费者权益保护委员会（简称市消保委）精心组织了一场消费体察活动。此次活动由专业人员、消费志愿者代表以及媒体代表共计40人组成体察队伍，对唐山市部分旅游景点及消费教育基地的产品生产流程及相关服务情况进行了实地体验式调查。活动旨在通过问题导向的方式，发掘存在的问题，收集消费者满意度反馈，为广大消费者提供明智的消费指引，优化产品质量和服务水平。

一、唐山白羊峪长城景区体察情况

在白羊峪长城景区的体察中，体察队伍发现了一些关键问题。首先，景区内部设施老化且维护不及时，导致游客体验受损。同时，景区工作人员的服务意识淡薄，未能积极回应游客需求。此外，交通和餐饮等配套设施明显不足，交通工具数量有限且路线设置不合理，餐饮选择单一，休息区等设施也缺乏，影响了游客的游览舒适度和满意度。消费者还反馈，景区在宣传推广方面做得不够，很多游客甚至不知道白羊峪长城景区的存在。

在消费者的具体反馈中，虽然白羊峪长城在修缮维护方面遵循了“修旧如旧”的原则，保留了古朴历史风貌，但景区仍需增设安全设施如护栏和安全警示标识，以及自助售卖机以方便游客。在导游服务方面，消费者反映导游讲解内容匮乏，缺乏趣味性和互动性，尤其是在抗战历史的介绍上，且景区讲解员数量不足，无法满足游客需求。消费者还建议景区加大品牌建设力度，策划更多特色活动以提升知名度和美誉度。

二、香宇食品有限公司体察情况

在香宇食品有限公司的体察中，消费志愿者们对公司的产品种类与品质给予了高度评价。产品种类多样，满足不同消费者需求，包装设计注重实用性和美观性，易于开启且便于保存。消费者认为公司产品定价合理，与同类产品市场价格保持一致，展现了良好的市场竞争力。在服务体验方面，消费者综合评价较高，购物流程便捷，售后服务迅速高效，充分保障了消费者权益。

三、金吉列留学服务机构消费体察情况

对金吉列留学服务机构的体察中，体察队伍深入探究了服务细节，并与消费者进行了深入交流。消费者普遍反映，金吉列留学服务内容全面、服务质量卓越、价格体系合理、售后服务完善。其提供的“一站式”留学服务，从初期的留学规划、选校指导，到中期的申请材料准备、签证申请，再到后期的指导与留学后续跟进，每一个环节都紧密相连，为留学生提供了全方位的支持与保障。

及时沟通，建议整改

针对体察中发现的问题，市消保委及时与体察对象进行了沟通交流，并建议其进行整改，以增强消费者的消费信心，激发消费活力。市消保委表示，将继续关注消费者的需求和反馈，不断优化消费环境，为广大消费者提供更加优质、便捷的消费服务。此次消费体察活动不仅揭示了唐山市部分旅游景点及消费教育基地存在的问题，也为消费者提供了宝贵的消费指引。市消保委将继续努力，为广大消费者营造更加安全、放心的消费环境。